特定商取引法に基づく表記

販売事業者

株式会社 Rose Family

運営統括責任者

桑原 衣里

所在地

〒732-0009
広島県広島市東区戸坂千足1-10-1 2F

電話番号

080-9436-7702
※ 業務時間内（11:00-17:00、月曜定休）にご連絡ください。お問い合わせは原則メールにて承ります。

メールアドレス

info@rosefamily.dog

ウェブサイトURL

https://rosefamily.dog

販売価格

各商品ページに記載の金額（消費税込・送料込み）

商品代金以外の必要料金

物販の送料は販売価格に含まれます。
会員費・各サービス（カフェ・トリミング・ホテル等）のご利用料金は、各ご案内ページに記載の金額（消費税込）です。
インターネット接続に必要な通信料はお客様のご負担となります。

お支払方法

クレジットカード決済（Visa / Mastercard / American Express / JCB / Diners）
※ Stripe 決済システムを利用しています。

お支払時期

ご注文確定時（クレジットカード決済）。
※ 月額会員（サブスクリプション）の会費は、ご入会時および以降毎月、解約手続きをされるまで自動で継続課金されます。

商品の引渡時期

ご注文受付後、2週間程度で発送いたします。
※ 受注生産（在庫を持たない）のため、お届けまでお時間をいただきます。あらかじめご了承ください。
※ 発送は佐川急便を予定しております。

役務（サービス）の提供時期

ふれあいカフェ・トリミング・ホテルは、ご予約日時に提供いたします。
月額会員の特典は、ご入会手続きの完了後よりご利用いただけます。

返品・交換・キャンセルについて

■ 物販（オンラインショップ）
商品はすべて受注生産（ご注文後にお一点ずつお作りします）のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
手作りのため、色味・風合いに個体差が生じる場合がございますが、不良品ではございません。
不良品・誤発送の場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。当社負担にて良品との交換、または返金をいたします。
ご注文後のキャンセルは、制作着手前であればメールにてご相談ください（着手後はお受けできません）。

■ 月額会員（会費・サブスクリプション）
最低利用期間はございません。解約は、LINE の会員カードまたはメールにて、いつでもお手続きいただけます。解約後は次回請求日以降の課金を停止いたします。
お支払い済みの会費は、当社の責による場合を除き、月の途中で解約された場合も日割りでの返金は行いません（当月末までご利用いただけます）。

■ ご予約サービス（会員制ふれあいカフェ・トリミング・ホテル）
いずれも完全予約制です。ご予約の変更・キャンセルは、お早めに LINE またはメールにてご連絡ください。ご連絡の時期により、下記のキャンセル料を申し受ける場合があります。
・ふれあいカフェ（会員ランクにより無料キャンセルの締切が異なります）：
　- Friends：前日12:00まで無料
　- Bronze：前日15:00まで無料
　- Platinum以上：前日18:00まで無料
　無料キャンセル締切後のキャンセル・人数減・無断キャンセルは、ご利用料金の100%をキャンセル料として申し受けます。
・トリミング：2日前まで無料／前日 施術料金の50%／当日・無断キャンセル 100%
・ホテル：7日前まで無料／3〜6日前 宿泊料金の30%／前日 50%／当日・無断キャンセル 100%
※ いずれも繁忙期は別途定める場合があります。
悪天候やお客様・ワンちゃんの体調など、やむを得ない事情の場合はご相談ください。

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